Politica de retur
Dune Moldova respectă drepturile consumatorilor conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și legislației aplicabile vânzărilor la distanță din Republica Moldova.
Dreptul de retur (renunțare la cumpărare)
Aveți dreptul de a returna produsul comandat, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
Condiții pentru retur
- Produsul nu a fost purtat/folosit și nu prezintă urme de utilizare;
- Produsul se află în ambalajul original, cu toate etichetele atașate;
- Produsul este însoțit de documentul de achiziție (bon fiscal/factură) sau numărul comenzii.
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei rambursări parțiale, dacă deprecierea valorii se datorează unei manipulări suplimentare celei necesare verificării naturii și funcționării produsului.
Cum inițiați un retur
- Contactați-ne la adresa de e-mail afișată pe pagina de Contact, indicând numărul comenzii și produsul pe care doriți să îl returnați;
- Veți primi instrucțiuni privind modalitatea de expediere a produsului;
- Ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa indicată.
Costul returului
Costul expedierii produsului returnat este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii — situații în care costul este suportat de Dune Moldova.
Rambursarea
Rambursarea contravalorii produsului se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care produsul returnat ajunge la noi (sau, dacă este anterioară, de la data la care faceți dovada expedierii produsului). Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care conveniți altfel. Costurile inițiale de livrare se rambursează integral doar dacă returul privește întreaga comandă.
Produse defecte sau neconforme
În cazul unui produs care prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, beneficiați de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare, indiferent de termenul de 14 zile de mai sus. Contactați-ne cât mai curând posibil pentru a stabili modalitatea de remediere (reparație, înlocuire sau rambursare).
Excepții de la dreptul de retur
Dreptul de retur nu se aplică produselor personalizate/realizate la comandă specială sau produselor care, din motive de igienă, au fost desigilate/folosite după livrare, în măsura permisă de lege.
Contact
Pentru orice întrebare legată de retur sau schimb, ne puteți contacta la datele afișate pe pagina de Contact.